Que faire lorsque mon compte est restreint ?
Si votre compte Plum est restreint, vous pouvez :
Vérifier vos e-mails et/ou les notifications dans l’application Plum, qui peuvent concerner une vérification d’identité ou une demande d’information financière
Nous envoyer un message via le chat de l’application Plum afin de parler avec un agent et vérifier s’il manque des informations ou s’il existe un problème avec votre compte
Préparer vos documents de vérification et de transactions afin de les avoir à portée de main
S’assurer que les documents transmis sont valides, à jour et que les images sont claires
Pourquoi mon compte Plum devient-il restreint ?
Plum est une entreprise financière réglementée, tenue de respecter des règles strictes dans le cadre des services financiers. Cela implique que nous devons parfois effectuer des vérifications sur nos utilisateurs et demander, conformément à nos Conditions Générales, certains documents ou informations afin de garantir notre conformité aux lois en vigueur.
Lors de ces contrôles, votre compte peut être temporairement restreint et certaines fonctionnalités désactivées jusqu’à réception d’une réponse suffisante de votre part.
Nos équipes peuvent vous demander des documents ou informations pour vérifier notamment :
Votre identité
L’origine de vos transactions ou revenus
Il est essentiel de coopérer pleinement avec nos équipes. Le non-respect de ces demandes peut entraîner des retards, voire la fermeture de votre compte conformément à nos Conditions Générales.
Que faire pour récupérer l’accès à mon compte ?
Afin d’éviter tout retard ou fermeture de compte, il est important de fournir rapidement et complètement tous les documents demandés via nos agents.
Combien de temps prend la vérification ?
Il n’existe pas de délai fixe, car cela dépend de chaque situation.
Nos équipes travaillent toutefois activement pour réduire l’impact sur votre compte pendant la période de contrôle.
Dans certains cas, le processus peut être plus long si nous devons collaborer avec des partenaires ou d’autres organismes.
Pourquoi Plum ne donne-t-il pas plus de détails ou de mises à jour ?
La réglementation en vigueur ne nous permet pas de partager des informations ou des mises à jour pendant une vérification en cours.
Cela signifie que nos agents ne peuvent pas vous expliquer précisément pourquoi votre compte est restreint ni donner de délai estimé.
Mes fonds sont-ils en sécurité ?
Oui. Votre argent reste en sécurité pendant toute la durée de la vérification et sera de nouveau accessible une fois celle-ci terminée.
Pour en savoir plus sur la protection de vos fonds, consultez ici :
Plum est-il sûr ? (clients UE) | Centre d'Aide