Τι χρειάζεται να κάνω όταν ο λογαριασμός μου είναι περιορισμένος?
Αν παρατηρήσετε πως ο λογαριασμός σας έχει περιοριστεί, μπορείτε να:
Ελέγξετε τα emails και/ή ειδοποιήσεις στην Plum εφαρμογή σας, όπου ενδέχεται να έχουν σταλεί για να σας ταυτοποιήσουμε ή να σας ζητάμε κάποια οικονομική πληροφορία
Μας στείλετε μήνυμα ή email, ώστε κάποιος εκπρόσωπος να ερευνήσει αν χρειάζεται να μας παρέχετε κάποια επιπλέον πληροφορία/έγγραφο ή αν υπάρχει ζήτημα με τον λογαριασμό σας
Έχετε τα έγγραφα για την ταυτοποίηση και τις συναλλαγές σας διαθέσιμα σε περίπτωση που χρειαστούν
Σιγουρευτείτε πως όταν ανεβάζετε έγγραφα οι πληροφορίες είναι ορθές, ενημερωμένες και οι εικόνες είναι καθαρές.
Γιατί περιορίστηκε ο Plum λογαριασμός μου;
Η Plum είναι οικονομικά ρυθμιζόμενη εταιρία, δεσμευμένη να ακολουθεί τους νόμους και κανονισμούς των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Αυτό περιλαμβάνει την Plum να ελέγχουμε τους χρήστες μας ανά τακτά χρονικά διαστήματα και να αιτούμαστε, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, όποια έγγραφα ή πληροφορίες χρειάζονται ώστε να διασφαλίσουμε την συγκατάθεση της Plum με ορισμένους νόμους και κανονισμούς.
Κατά τη διάρκεια του ελέγχου του Plum λογαριασμού σας και/ή συναλλαγών σας, η Plum ενδέχεται να περιορίσει τον λογαριασμό σας και να απενεργοποιήσει κάποιες υπηρεσίες που προσφέρουμε έως να λάβουμε τα επαρκή στοιχεία/έγγραφα από εσάς. Οι υπεύθυνες ομάδες ενδέχεται να σας ζητήσουν συγκεκριμένα έγγραφα ή πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένου, αλλά όχι αποκλειστικά, πληροφοριών για την ταυτοποίησή σας και την πηγή των συναλλαγών/εσόδων σας.
Η συνεργασία σας με τις ομάδες αυτές και η παροχή των αντίστοιχων εγγράφων ή πληροφοριών είναι σημαντική, καθώς διαφορετικά ενδέχεται να υπάρχουν αργοπορίες και/ή τερματισμός του Plum λογαριασμού σας, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.
Τι μπορώ να κάνω αν ο Plum λογαριασμός μου είναι περιορισμένος;
Είναι σημαντικό να είστε πάντοτε συνεργάσιμοι με τους εκπροσώπους μας, παρέχοντας όλα τα απαραίτητα έγγραφα/πληροφορίες που ενδέχεται να σας ζητηθούν, ώστε να αποφευχθεί πιθανή αργοπορία ή/και τερματισμός του λογαριασμού σας.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για την ολοκλήρωση του ελέγχου;
Δεν υπάρχει συγκεκριμένο χρονικό περιθώριο για την ολοκλήρωση του ελέγχου, καθώς εξαρτάται από την κάθε περίπτωση. Σας διαβεβαιώνουμε πως οι αντίστοιχες ομάδες εργάζονται σκληρά ώστε να ελαχιστοποιήσουν τις διαταραχές όσο ο λογαριασμός σας ελέγχεται και είναι προσωρινά περιορισμένος.
Σε κάποιες περιπτώσεις μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος ώστε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος. Αυτό συμβαίνει συνήθως όταν η Plum χρειάζεται να συνεργαστεί με τους συνεργάτες και/ή άλλες οργανώσεις, όπου αυτό είναι απαραίτητο.
Γιατί δεν μου παρέχει διευκρινήσεις ή ενημερώσεις η Plum;
Οι εφαρμοσμένοι κανονισμοί δεν μας επιτρέπουν να μοιραστούμε οποιαδήποτε πληροφορία ή να παρέχουμε ενημερώσεις όσο ο έλεγχος βρίσκεται σε εξέλιξη.
Αυτό σημαίνει πως οι εκπρόσωποί μας δεν μπορούν να μοιραστούν πληροφορίες ή τον λόγο που ο λογαριασμός σας είναι περιορισμένος, ή το χρονικό διάστημα που θα χρειαστεί ώστε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος.
Είναι ασφαλή τα χρήματά μου;
Σας διαβεβαιώνουμε πως τα χρήματά σας παραμένουν ασφαλή και θα είναι ξανά διαθέσιμα μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος. Παρακαλούμε διαβάστε περισσότερα περί προστασίας των χρημάτων σας: